木地板重营销轻铺设 导致质量投诉多发

导语：易匚品牌汇精选并编辑了各类与地板相关的信息，希望能帮大家全方位的了解地板，本文主要为大家介绍的是:【木地板重营销轻铺设 导致质量投诉多发】。木地板注意事项-警惕-小常识篇:对木地板行业中的重营销轻铺设出现的橡木地板变“瓦片”、别墅地板奏出“交响乐”、地板缝宽得能种花等现象的详细解说及讲解。

木地板重营销轻铺设 导致质量投诉多发

【投诉实录】橡木地板变“瓦片”

上周五，家住清扬康臣的吕先生一早赶到市消委会，“我花了1.8万多元买的橡木地板，才住了3个月，客厅、房间里不少地板已经像瓦片一样两边都翘起来了，请消委会‘老娘舅’帮帮忙啊。”

原来，吕先生今年4月份在锡沪路一家建材店挑中了一款近300元/平米的橡木地板，一共购买了50多个平米。5月份新房装修，地板也进行了铺设。7月份入住后没多久，吕先生夫妇就发现靠卫生间的走廊上的地板有些不平，地板的两边都翘了起来，中间呈凹陷状。随后，他们又发现，客厅、房间里的不少地板也是如此。“因为当时肉眼看上去不是很明显，只有赤脚走在地板上才会感觉到，所以我们就想先等等观察一下再说。”吕先生说。

然而2个月过去了，吕先生家的地板瓦状的情况越来越严重，眼看着自己花了那么多心血装修一新的家，地板却上有如此瑕疵，吕先生心里很不舒服，于是便找地板经销商反映。地板经销商对此的回应是，地板在使用过程中因为受潮的原因，因而导致呈“瓦片”状，他建议吕先生把卫生间门口“瓦片”状程度比较严重的地板统一拆除下来，拿到阳台上晒10到15天，地板就能恢复原样，如不能，则负责将吕先生家的地板全部更换。“地板拆了，那让我们怎么住？”吕先生自然不肯。和经销商几番交涉未果后，吕先生只好求助市消委会。

接到吕先生投诉后，消委会有关人士便前往吕先生家实地查看情况，记者也随行前往。只见吕先生家装修十分考究，90平米的新房内，除了卫生间和厨房，其余都铺设了地板。顺着吕先生手指的地方，记者看去，卫生间门口走廊处的地板明显呈瓦片状。为充分证明，吕先生还拿来一只空易拉罐，放在其中一块地板的一个侧边上，手一松，易拉罐便在地板上来回滚动，拉出一道半圆弧线。“光线充足的时候还要明显呢。”吕先生无奈地说。

没多久，地板经销商也来到现场处理此事。他强调，地板在出厂和吕先生购买时都是合格的，地板产生瓦状的情况是在吕先生使用过程中出现的。而据他的分析，导致瓦状的原因是因为地板受潮。“好好的地板铺设上去，又没有浸过水，怎么可能受潮呢？”吕先生表示不理解。“这名经销商解释说，地板的铺设一般都在墙面粉刷等工序完成后进行，而虽然墙面已经粉刷完毕，但其实里面的水分还未干透，橡木地板的毛孔比较大，因而容易受潮导致变形。而解决的办法就是把地板拆下来晒一下，就可以恢复原状。

“拆掉一部分地板拿去晾晒，那不是做实验品吗？家里还成什么样？”吕先生则坚持要经销商把地板全部换掉。

究竟是地板的质量有问题，还是吕先生吹毛求疵呢？消委会处理投诉的有关人士表示，地板呈“瓦状”的凹度，在什么数值范围内是许可的，超过什么数值则是属于变形，有质量问题，国家都有相关的规定。下周他们将请来地板鉴定方面的专家，请专家来给出一个权威的说法。本报也将会继续予以跟踪关注。

【相近案例】“吱吱响”的地板夜惊魂

家住新梁溪人家的任小姐，几个月前在家居卖场购买了2.5万元的木地板。没想到木地板铺装好后才过一个月，家中地板就开始出现问题，走到哪里响到哪里。到了晚间，那恼人的“吱吱响”更是让人头疼。

经无锡建工监理公司工作人员检测分析，造成地板响动的原因主要是木龙骨分档间距与地板长度不符、龙骨平整度偏差较大造成。后来才知道，原来任小姐在购买木地板之前，没有及时与施工方进行沟通，买回来才发现，地板尺寸与施工人员铺设的木龙骨规格不匹配。当时施工人员向任小姐承诺不会有太大影响，于是仍进行了铺设。没想到就此种下了隐患。

别墅地板奏出“交响乐”

与任小姐有同样遭遇的还有市民刘女士，她购买了总价达5万元的实木地板，铺设在自家的新别墅里。一个月后，刘女士家的地板开始出现变形，行走时还会发出巨大响声，刘女士戏称跑动时地板都能奏出“交响乐”。虽然嘴上说着，眼瞅着5万元的花费做出了这样的地板，刘女士心里还是很不好受。

建工监理公司工作人员赶到现场后发现，施工人员在铺设木龙骨前并没有检测含水量。“在铺设地板前，有3个含水率要注意：地板本身含水率、木龙骨含水率、地坪含水率。”建工监理公司负责人蒋工程师表示，地板在装修费用中是大头，且最容易引发质量纠纷。如果地龙骨这个基础没打好，再怎么小心铺地板，变形、不稳定、行走时有响声等问题还是会出现。另外，地板安装与季节和安装环境也有很大影响，在干燥季节，地板伸缩缝要预留大一些；潮湿季节，地板伸缩缝要预留小一些，所以含水率的测定很重要。

地板缝宽得能种花

公务员华女士跟记者抱怨，她家是在今年5月初安装的地板，现在不到半年时间，地板上已经出现很多裂缝，宽度大致在2.5—3毫米，有的甚至在5毫米至10毫米之间，地板缝里简直都能种花了。专家诊断，华女士所遇到的情况属于地板拼缝不严。拼缝不严除了是因为安装不规范之外，板材的宽度尺寸误差大及企口加工质量差也是重要原因。要防止这种现象，在施工中除了要认真检验地板质量之外，安装时企口应平铺，在板前钉扒钉，用模块将地板缝隙磨得一致后再钉钉子。

木地板投诉纠纷的原因大部分是施工水平所致，除此以外，选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水分太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；现场维护保养不当等，加上木地板本身质量问题等，都有可能造成地板铺设出现问题。

消委会人士分析，出现这种现象，主要是由于销售商“重营销，轻铺设”造成。销售商通常“吃”的只是木地板的差价，很少有品牌和经销商想在铺设木地板过程中获取效益。所以很多消费者仅仅买回了木地板后，就自己找装修队去铺设。很多木地板的铺装队员素质良莠不齐，缺少专业资质，一旦出了问题，销售商和施工方就互相推诿了。

另外，有很大一部分消费者投诉地板在铺设后出现响声，监理人员分析，一种是地板本身质量存在问题，另一种是安装技术不过关。近年来，随着市场监督抽查力度的加大，生产企业一般不会在地板表层面积上做文章，但有些厂家会在地板的其它部位打主意，如有的地板生产厂商为了谋取更多利润，在生产过程中偷工减料，将榫舌宽度故意做短，造成地板与地板之间的嵌合尺寸不够长，也可能导致铺设后的地板发出声响。

业内有一种说法，木地板是“三分看产品，七分靠安装”，铺装的好坏将直接影响木地板的美观和使用寿命。消委会人士提醒正准备装修的消费者，选购木地板时，最好能有专业人士的指导或陪同，并到正规、有固定门面的建材商店选购，将购买商品的货号、型号、售后服务方式等资料在发票或单据上详细注明，同时要注意保留好购买的相关凭据。“在购买时，应尽量选择实力比较雄厚的品牌，因为大品牌经过了市场的优胜劣汰，其产品质量、服务等都相对有保障一些。即便安装以后发生什么问题，也能够找公司解决。”

在安装木地板时，一定要请水平高、信誉好的专业装修队，并对整个施工过程密切监控。最好请厂家派人或者让专业人员铺设，铺装完毕经验收后，还不要忘记索要售后服务卡。

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