奶粉行业半月谈:奶粉事件后续影响不可低估

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奶粉行业半月谈：奶粉事件后续影响不可低估

近期，奶粉行业再起波澜，施恩奶粉因三胺超标遭遇系列危机事件，“包装门”让消费者虚惊一场，雀巢狙击国产太子奶……种种迹象标明，奶粉事件的后续影响仍不可低估，主要体现在两方面：一是消费者层面的信任问题仍未解除，消费者和媒体用“有色眼镜”看待奶粉企业，潜伏着不信任的情结，导致任何的危机事件都有可能扩大化，并对品牌、销量带来较大影响；二是奶业调整并未因三元收购三鹿而结束，随着部分国产奶粉不堪竞争压力，实力品牌抢占三鹿倒下后的市场份额，以及洋奶粉虎视中国二三线奶粉市场，奶粉行业面临新一轮产业调整的可能。

消费者信任层面

经历了“9。11”洗礼的奶粉行业来讲，施恩奶粉的“三胺门”事件本身并无太多媒体关注的理由，但紧接着的系列危机事件--言之凿凿的“假洋奶”事件、捕风捉影的“回溶奶”事件、撒泼泄愤的“假洋鬼子”炒作，让施恩奶粉应接不暇，甚至雅士利奶粉大有“城门失火、殃及池鱼”之虞。

系列事件中，施恩奶粉有很多危机公关失误、失策的地方，比如三胺事件最初曝光是北京的一家区域媒体，施恩奶粉却选择在广州召开新闻发布会，媒体间的信息不对称埋下了事件扩大化的隐患，导致随后大量媒体跟踪报道和公众质疑的出现，另外施恩在事件处理整个过程中的不透明以及闪烁其词的回应，也是各方质疑水涨船高的重要原因。

尽管如此，消费者的不信任仍然是整个事件的根本原因。消费者依然偏执对检测出三胺的品牌予以否定，不论有多么充分的理由，将信将疑的消费者首先会“宁信其有，不信其无”。以“假洋奶”和“假洋鬼子”事件为例，放到除奶粉外的其他行业，这类事件被作为潜规则，是公开的秘密，并无新闻报道价值，施恩之所以最终出现不可收拾的状况，完全是各方面不信任引发的放大效应。

换句话说，不信任充斥下的中国乳企，需要有在显微镜下生存的准备、智慧和勇气。

行业调整层面

近期，奶粉行业持续面临进口奶粉的竞争压力，不过现在看来，外资品牌与国产品牌价格战的局面，极有可能被行业调整打破，三元稳步推进对三鹿的整合更像是行业调整的开始。

完达山收购河北贝兰德，这意味着“三聚氰胺”事件唯一净土的黑龙江奶粉品牌意图借机经略中原，其所划定的未来渠道市场覆盖范围，不乏与伊利、三元等国产一线品牌的重合，未来国产奶粉间的竞争也有望进一步加剧。

雀巢奶粉意图收购太子奶的三年之痒，最近也有了实质性进展，双方已经达成合作协议，事实上，雀巢一直非常看好太子奶在二三线市场的渠道能力，此次合作表明雀巢奶粉欲突破二三线市场雄心昭然。继价格战斩获市场份额之后，外资品牌在奶粉低端渠道上动刀子，雀巢可谓捷足先登，这是否意味着国产的中低端奶粉会更不好过？

不过，无论奶粉行业通过何种方式走向调整，有一点注定在其中起到至关重要的作用，那就是--消费者信赖的品牌。信任危机后，消费者信赖的品牌是唯一能够撬动资本和市场的关键竞争力资源，当前是那些没有在“奶粉9。11”事件中折戟企业的大好发展机会。

问题是，在消费者心目中，谁是可信赖的品牌呢？

（一）施恩VS“三胺门”

《施恩奶粉被曝三聚氰胺超标 一消费者索赔50万元》

北京消费者郭利将孩子去年喝剩的施恩奶粉送到权威部门检测，发现其中三聚氰胺超标100多倍，并以此要求奶粉生产商或销售超市赔偿其50万元赔偿金。

记者联系到公司相关负责人，该人士表态，自三聚氰胺事件发生以后，厂家已经在全国范围内召回了2008年9月14日以前生产的所有奶粉。

《施恩奶粉陷“三胺门”质检总局调查》

有关“施恩奶粉被曝三聚氰胺含量超标百倍”的消息在网络大量流传，对施恩奶粉的相关调查工作已转到国家质检总局食品生产监管司。

针对此事，9日下午，施恩公司发布的《声明》中称：“该消费者所送检的产品生产日期是2008年3月17日，为2008年9月14日（”奶粉事件“）之前生产的产品，对于2008年9月14日之前生产的产品，我公司已经按照国家9部委的要求进行了无条件的全部召回并做了无害化销毁处理。”

在这份声明中，施恩公司没有提到其产品被国家有关部门检出含三聚氰胺的情况，对“三聚氰胺”这几个字更是从未提及。

9日下午，国家质检总局进出口食品局负责调查此事的工作人员称，经初步了解，施恩奶粉并非进口食品，“施恩奶粉应该算是国产奶粉，不是纯进口奶粉。它的生产和加工是在国内进行的”。工作人员说。

（二）假洋奶

《力辩去年9月后奶粉合格 施恩“全进口奶源”竟来自山西》

正当其施恩奶粉的安全性受到质疑之时，又有消息称，施恩奶粉并非纯进口奶粉，其奶源来自雅士利山西奶源基地。早时，国家质检总局进出口食品局工作人员就在采访中表示，经初步了解，施恩奶粉并非进口食品，其生产和加工均在国内进行。而施恩的法定代表人张利钿与雅士利的法定代表人张利桐的兄弟关系，更为“全进口奶源”来自于山西的说法增加了可信度。

《法院已对施恩奶粉公司虚假宣传立案》

6月12日上午，北京市海淀区人民法院正式对施恩奶粉公司“虚假宣传纠纷”立案。原告表示，在施恩婴儿奶粉外包装的显著位置上，均印有以美国国旗为底色的标志，并标明“100%进口奶源”。原告说，其正是看中施恩婴儿奶粉宣传的“美国品牌”和“100%进口奶源”，才放心购买的。原告还发现，在同一超市内还销售有类似系列，但未标明是“100%进口奶源”的施恩奶粉，其产品其包装和部分标有“100%进口奶源”的奶粉类似，很容易误导普通消费者。原告认为，施恩公司的这种做法侵害了消费者的知情权，是欺诈的行为。

《消费者呼吁施恩奶粉下架 施恩称质量没问题》

施恩奶粉公司虚假宣传案原告方代理律师彭剑认为，虚假宣传主要有三个原因，其一是外包装印有“100%进口奶源”标志，且包装上有类似美国国旗的图案，容易使消费者误解为美国进口的奶源。其次，美国股东也是商标持有人可能是空壳公司。最后，所谓的“美国施恩”却没有发现美国市场有销售。

对于公司股东身份的质疑，施恩公司昨日上午召开说明会回应，股东为美国施恩国际有限公司、施恩营养品国际（新加坡）私人有限公司和广东雅士利集团股份有限公司。

对于媒体质疑进口奶源实际来自山西，施恩表示，2009年以前，该公司产品包装没有标志使用进口奶源。今年1月开始全部采用进口奶源，并启用了“100%进口奶源”的新包装，产品委托山西雅士利公司进行加工。（据新京报）

《施恩奶粉否认虚假宣传 称商标持有人为空壳公司》

随着案件的发展，授权施恩公司在中国大陆使用“施恩”商标的美国施恩国际有限公司，其真实性受到了质疑。根据其调查，“FRANKLIN”曾经在2000年6月14日在美国加州注册“施恩婴儿食品国际”，但是他又在2006年11月30日在美国加州注册“施恩国际集团有限公司”，已解散，这两家加州公司的所在地都位于洛杉矶华人集中居住的地区，在同一地址，有十几家小公司。

对此，施恩公司公关人员15日强调，他们只是拿到了相关授权在国内使用该商标，至于“美国那边的情况暂时没有了解，并不清楚”。

由于美国施恩国际有限公司没有在美国市场销售任何奶粉。本案原告诉方代表律师彭剑认为，该公司很有可能是“空壳”公司，这也是起诉其“虚假宣传”的关键。

《美药管局称在美找不到施恩奶粉厂 只有医用手套企业叫施恩》

记者昨日获悉，美国食品药品管理局(FDA)在美国食品生产企业数据库中并未发现名称为Scient的企业，这与施恩公司本月13日在公开声明中表述的“美国施恩国际有限公司授权施恩公司在中国大陆使用‘施恩’商标”等内容不符。

广东省奶协前任理事长王丁棉曾爆料，美国施恩其实可以看做是雅士利到美国虚设的一个空壳公司，这家美国公司与雅士利再“联姻”，组建中美合资性质的施恩公司，

“其实就是利用消费者对国外公司的信赖，雅士利成立了一个假洋鬼子公司。”

FDA经过调查，注册信息上显示，施恩公司是一家从事进口医用手套的企业，而并非奶粉企业。

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