网络营销，你的酒店跟进了吗？

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网络营销，你的酒店跟进了吗？

据相关专家统计，2007年至少有三分之一的酒店客房预订来自互联网，至2010年底，将有超过45%的酒店预定在线完成。通过这样的一个数据，我们不难看到互联网给酒店行业带来的收益，同时随着国内旅游业的不断发展，网民数量的增加，出游人数的增加，越来越多的人通过网络查询酒店并进行预订。

由此趋势，网络营销也将会成为酒店的一个竞争力手段之一。酒店进行网络营销也将势在必行。更多的酒店也看到了网络营销给酒店带来的好处。

从节约成本上来说，酒店的营销成本和宣传成本都将大打减少，中间酒店客人通过网络和酒店直接取得联系，获取了所需的相关信息；酒店预定房间，节约时间的同时，对于人力销售和给与中间机构让利的营销成本也有一定的节省；与此同时，网络酒店直接向客人进行宣传、扩大知名度并且及时推荐新产品和新服务，这些宣传费用远远低于传统的广告支出。

从与客人建立的关系上来说，通过互联网建立起来的客人联系将更加固定和长久，特别是一些创造了酒店大部分销售额和利润的忠实客户。对于这些重要客户的不同需求， 酒店能够通过网络与其进行的远程信息进行交换，使得酒店能够随时掌握他们的需求与动向。利用现有的酒店宣传以及网络营销，酒店能够使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，同时对这些客户进行有针对性的促销。同时，网络的开放性，全球的网民以不同的方式接触网络，将会给酒店带来更多的潜在客户。

越来越注重信息沟通的时代，顾客和酒店直接通过互联网就能够相互了解。关于酒店客房的价格、介绍、优惠活动等等，由客人自行决定是否入住该间酒店。酒店通过网络了解了客房的入住率、市场需求量以及变化信息等，从而进行决策管理。

21世纪，互联网的发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，对于酒店行业的影响自不在话下，从网上预定到微博营销客房，面对消费者的个性化追求也有了更多的服务。足不出户就可以了解到酒店的更多特色服务和旅游信息，对客人来说无忧无虑享受旅行生活，对食宿、乘车、订票等小事不用再烦恼，更多的便捷给人更多优质的享受。从酒店方面，从网络信息平台上能够全面获取更多客户的兴趣和偏好，能够针对顾客的个性化需求以及自身能力调整酒店的产品，全面提升顾客服务和酒店管理，得以最大程度满足顾客的个性化需求。与此同时，网络使酒店具备了在线支付功能，实现各种银行信用卡的网上划拨支付，从而使得酒店和顾客交易更为便捷。

据权威机构统计，全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网速中介的间接销售）2003年为14%，2004年为16%，2005年为24%，其中直接销售比例约占一半左右，高于国内比例。同国际上的酒店相比，我们的网络化程度及技术发展是中国酒店行业的一个主要差距之一，中国30%的单体酒店连网站和网页都没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。

目前来说国内的大多数酒店都比较倚重第三方网站的代理，根据相关统计，全国一万多家饭店总，有自己的网上预定网站的比例为10.32%；内地的酒店为9.72%；同时内地五星级酒店为72.02%；四星级酒店为48.81%；三星级酒店为14.08%；二星及二星以下的酒店为3.34%。有这些数据看来，国内多数的单体饭店在三星或者三星以下，若自建网站不仅成本增加，同时也未必能够获得相应的网上预定数量，因此寻找第三方网站来促进酒店的预订完成就成为了解决问题的重要手段。

尽管大多数国内的酒店重视网络上的营销发展，但是对于开展网络营销的水平，国内的酒店业总体水平相比国外的酒店仍有一定的差距。大部分酒店都是将网络视为介绍酒店服务的工具，并没有将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到网络上，做一些简单的网上预订、网上促销、提供旅游信息等此类基本功能，缺少与客户形成互动交流模式的功能，有也只是少数的几家在信息容量、业务功能、交互性和及时性等比较好的表现，大部分的酒店网站形同虚设，没有什么实际的作为。仅仅起到了广告宣传作用，没有实质性的网络营销阶段，无法满足顾客的要求，因而难以获得顾客认可。

从战略高度上审视网络订房和开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性来说，酒店行业能够意识到网络营销的大用处的比较少，固守传统的营销，没有创新改变也不明白酒店业21世纪的主体营销趋势。随着电子商务逐渐改变传统的市场营销方式，对没有按市场营销原理来指导的酒店营销体系建设，仍然使酒店网站基本停留在门户网站阶段。同时受困于酒店的网络技术落后，缺乏网络营销意识，也不知道如何建树自身特色的网站，因而互联网资源没有被充分利用，造成酒店同互联网客户脱节现象。

细说回来，在网络上开展电子商务的酒店往往把网上业务与网下业务分开单独处理，两者存在的风险自不必说。假设一下，顾客从网站上预定了客房，而酒店总台因为没有及时从网上获得相应信息，极有可能会遗漏网上客户的订单，后果就是引起顾客的不满；或者是酒店网上提供的预定服务不是实时更新的，难以实现票据单据的实时查询，顾客需要一定的时间等待回复，导致客户参与这种网上业务的兴趣大减，最后影响了网络营销的实际效果。

对于酒店来说，网络营销花费了大成本，最后却收效甚微。这样的结局是谁也不愿意看到的，而要改善这一局面，不仅仅是酒店通过加入GDS（全球分销系统）进行网络营销就可以了的，共同面对和解决加强酒店与互联网行业的紧密结合才是硬道理。

对于酒店网站技术落后这样的问题，酒店加强一下引进相关的互联网人才就可以解决了，但是网上支付、安全认证这类型的问题，超过半数以上的消费者希望安全更加有保障。而互联网的安全支付问题一直都存在着纰漏，酒店在网络营销中要应对这样的问题，除了选择更可信的第三方平台外，如果有一定的资金可以建立自己的一个独立的网上预订系统同时与权威的网上支付机构合作，那么酒店将能控制住一定的安全风险，赢取顾客的信心。

浩浩荡荡的互联网大军颠覆了很多传统行业的经营模式，酒店也不例外。酒店除了重视起网络营销，跟进时代的步伐外，别无选择。在结合酒店自身的财务状况的同时，制定出酒店与互联网的强强合作，才能够生存下来。有实力的酒店可以经营好自己的网站和网络预订系统，做好安全预订工作，提供更多的个性化服务，取得客户的芳心。暂无实力的，选择较好的第三方平台宣传酒店和酒店的个性化服务，争取更多发掘潜在客户。集团化的酒店有更多的实力来做好网络营销这一块，将可以联合更多的酒店一起来搭建酒店行业的网络平台，营造百花齐放的行业氛围，将能使酒店有更多的收益。

随着经济的增长和全球化的行业交流发展，我国的酒店业将会发展得更具实力与规模，成为新兴行业中的活力代表。从经营战略的高度审视，我国酒店行业跟进网络营销，将对未来发展有更大的影响。在深刻认知我国酒店在网络营销中的不足时，更加能够加强传统行业与互联网产业的结合，为客户提供更好的服务，进一步促进网络安全等的发展，对打造行业与行业的结合共进有更深远的意义，也更能实现酒店的健康和可持续发展。

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