家电投诉不容忽视 消费者选购须谨慎

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家电投诉不容忽视 消费者选购须谨慎

根据中消协的统计报告显示，家电投诉正呈年年攀高的趋势，而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

空调投诉成焦点

据悉，中消协方面空调投诉的主要问题有三个：一是质量问题，主要是新机不能正常工作、不制冷或不停机。二是安装不及时，服务推诿。一些商家虽与厂家约定负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，只好将问题推给厂家解决。“中国质量万里行”2005年空调质量投诉情况通报表明，被投诉的空调生产企业大多分布在东部沿海地区。

在空调投诉中，无人管的“孤儿产品”成为一大焦点。由于市场竞争激烈，有些企业因无法生存而退市，售后服务承诺随之成为一纸空文，出现了“服务真空”。

目前市场上因为品牌消失而引起“售后服务真空”的产品不仅仅是空调，手机、太阳能热水器等都有，将来则有可能集中在平板电视领域。对于由厂家退市而引起的“服务真空”现象，必须引起有关部门的重视。根据现行法律所能给予这些厂家的处罚，远远抵不上他们所牟取的利润，所以应尽快有针对性地出台相关法规，对此进行约束和制止。

液晶电视投诉异军突起

消保委的统计数据显示，伴随液晶电视消费的升温，有关点缺陷的投诉最为集中。有的厂商在销售时模糊了点缺陷的质量问题，售后又常常推诿责任。有关质量检测专家表示，液晶屏上被人们统称为点缺陷的坏点、亮点、暗点，由于缺乏国家统一的质量检测标准，导致事后纠纷解决困难。因此，消费者要积极保护自己的权益，不要轻易听信厂商的模糊宣传，在购买前应仔细查看。

业内人士指出，为了避免日后出现难以解决的纠纷，消费者在选购相关产品前就应仔细检查清楚，不要轻信厂商的片面宣传。最好带上专门用来调试音视频表现的测试盘，在黑屏、白屏、蓝屏等多种背景下检查有无异色点或发光的亮点。肉眼能看到的点缺陷，其实是连在一起的几个点，消费者还可以带上10-20倍的放大镜检查液晶电视的屏幕。

小家电售后服务难保障

随着现代生活水平的提升，小家电广泛地走入了百姓家庭，而且越来越多的人性化智能型的时尚个性产品成为消费新宠。

据中国家电行业协会的调查资料显示，80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的小家电企业拥有比较健全的售后服务。为此，售后服务已经成为目前困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈之一。目前还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。

电热水器投诉升温

目前，电热水器的投诉也在升温。对此，市消保委提醒道，在选购热水器时要注意以下几点：在购买电热水器时一定要到专业商场购买，并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、生产日期、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况；消费者应严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，尽量请生产、销售企业人员上门安装调试，尽量采用生产销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清；发现电热水器出现故障时，应及时与生产、销售企业售后服务部门联系，要求及时给予维修，切忌私自拆动。

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