小家电为何“有病不医”

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小家电为何“有病不医”

花110元钱买的电吹风修一修要50多元，你还会修吗？许多人的回答是，还不如再买个新的。正是由于维修费用高，现在越来越多的小家电“有病不医”，成了“一次性消费品”。

最近，家住省会某小区的赵女士搬家时收拾出家里坏了的电饭锅、电熨斗、电风扇、电水壶、电话机总共好几样。她说这些小家电都拿去修过，可不是没有配件修不了，就是收费太高没有修。曾经为修电饭锅花了50多元打车费、30多元修理费，可还是没修好。问问身边的朋友、同事，几乎家家都有弃之可惜、修之不值的“生病”小家电。

在省会各家电卖场的小家电展柜前，销售人员在促销时都把售后服务当做一个卖点，这一点很有竞争力。不少市民表示，过去，小家电“管卖不管修”，买的不少小家电因为维修难就报废了，很让人心疼。品牌货虽然贵，但是质量相对有保障，又有售后服务，算算还是买大品牌比较省心。

记者调查发现，目前，一些品牌小家电的售后服务比较健全，一般在保修期内维修没什么问题。但是小家电保修期多为一年，有些只有半年或更短，出了保修期维修价格也较高，消费者也感到难以接受。此外，小家电通常没有免费上门维修服务，自己去修耽误时间也不划算。而一些不知名的小家电售后服务较差，甚至根本没有售后服务，产品出现问题消费者只能找街头家电维修店，可大多数维修店都因为修理小家电费时费力，要么不接，要么就是漫天要价。

省会青园街一家电器维修店的老板告诉记者，小家电使用比较频繁，故障率要比大家电高。小家电价格虽然不高，但维修成本并不便宜，许多重要零部件价格与整机的价格差不多，消费者根本没法接受。收钱多了，消费者觉得不值，还认为你黑心，收得少了我们不赚钱，所以维修店都不愿意接小家电维修活。就拿电磁炉来说吧，最容易坏的就是电路板和管子，换电路板材料费就要100多元，换个管子材料费也要四五十元，这还不包括维修费。而买一个新电磁炉也就200多元，很多客户一听这个价直接就把旧的丢了。另外，小家电品种和款式多，更新换代的速度太快，许多产品一淘汰，想修也找不到零配件。小家电的许多零配件又不通用，也是维修困难的原因之一。

中国家电维修协会一份对全国10城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电企业没有建立售后服务网络，15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的企业拥有比较健全的售后服务网络，开展免费上门服务的也只有很少的几家。业内专家指出，目前，多数小家电厂家规模和技术实力决定了其不可能在售后服务方面有根本性的改进，因此，建议消费者在购买小家电时应选择大品牌，因为相对于杂牌子的小家电，大品牌小家电的零配件齐全，并且淘汰期限大概在5年，维修大品牌小家电，维修站往往会有保障。

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