酒店选购电话的五个要点

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酒店选购电话的五个要点

酒店用电话机的选购要点：看外观、选名牌

虽然酒店专用的电话机在国内市场并没有真正进入鼎盛时期，但随着其数量的逐渐增加，我们不难看到，酒店用电话机将成为一种趋势，成为一种迈向国际化的象征。那么要选购适合酒店用的电话机需要注意哪五个要素呢？

随着国际酒店管理集团的进入，高星酒店宾馆逐渐接受了＂电话机专用化＂的理念，纷纷采购酒店专用电话机，一些经济型酒店也果断引进，说明国内酒店业在与国际标准接轨方面正由意识层面向行动层面跨越。

客房电话机最早出现于酒店业较发达的美国，后来逐渐被酒店业接受，成为酒店业采购客用通讯设备的标准，被国外酒店管理集团引进到国内，初期还需要从国外进口，但随着世界制造业中心的转移，中国已逐渐成为客房电话机的第一制造和输出国。位于山东的某公司曾经创造了单月出口54000台的记录，足以装备四五万间客房。

目前，酒店电话机品牌越来越多，酒店的选择面变宽了，但问题也随之而来。不少酒店由于不了解酒店电话机的通用标准、技术发展趋势、品牌格局，或者忽视了对厂商在售后服务、功能升级等方面的要求，电话坏了无法更换、修理，给酒店工作带来了麻烦，甚至导致了客人的投诉。

笔者通过采访知名大酒店的外方经理、采购经理和名牌交换机、电话设备厂商，总结出以下五项要点，供酒店采购经理们参考。

一、看电话机外观，区分专用和通用

国际知名酒店采购电话机有四大基本标准：

◆特大宣传面板：印制酒店徽标（LOGO）、电话使用指南、一键通标识。

◆一键通速拨：酒店常用服务速拨键

◆醒目的留言灯：交换机有留言的提示。

◆标准的数据端口：连接电话分机、传真机、答录机等设备。

除此之外，一般还应满足下列要求：

重量要大－－－－确保不被轻易拽起、落地，话机底角最好是硅橡胶而不要泡棉。

手柄线要长－－－－通话时也可做找东西、文件等其他事情。

手柄兼容助听－－－－满足听力不好的旅客。

电话机具备以上条件的才符合酒店专用的要求。虽然普通电话机也可丝印上酒店徽标但酒店的人性化服务措施是无法体现的，采购时应首先排除在外。

二、选名牌，区分名牌和杂牌

品牌是厂商综合实力的体现，在对产品功能、品质、工艺的鉴别不是很专业的时候，选择名牌是不会错的，因为这些名牌都经过了成千上万家酒店的实践检验，最起码质量、售后服务是可*的。目前在欧美等旅游发达国家形成了Teledex、Telematrix、BitTel等四大著名品牌，其中BitTel是凭借多年为美国OEM制造加工的丰富经验，在近年来迅速崛起唯一的中国品牌，大量出口欧美等发达国家和地区，凸显中国本土企业研发、制造能力的飞跃发展。

由于市场价格比普通电话机高，一些酒店用品类贸易公司最先看到这一点，纷纷通过委托加工方式进入这一市场，成为冲击名牌的＂杂牌军＂，由于其原材料价格低廉，生产工艺粗糙，质量无法保证，售后服务承诺往往无法兑现。在此，特别提醒广大酒店宾馆注意，在无法把握质量品质的情况下，尽量选择名牌是没有错的。

酒店用电话机的选购要点：比功能、分质量、慎抉择

三、比功能，区分先进与落后

产品功能是厂家技术研发实力的根本体现。对房客来说，酒店是完全不同于家里和工作单位的第三种场所，电话机必须具有独特的功能，满足客人的新需求。

早期的酒店话机功能（也就是前面所说的标准）如大面板、一键通、留言灯、数据端口等，经过多年实践证明存在某种缺陷：

一键通：＂存号＂十分麻烦，费时、费力，易出错，并经常＂掉号＂

留言灯：人地生疏的客人光看到留言灯亮不知如何提取留言

数据端口：数据端口一般为RJ11端口，连接电脑仅可以拨号上网，信息化酒店宽带上网需用RJ45端口

可喜的是，有些厂商针对酒店话机早期功能设计缺陷而推出一些改进型功能，堪称客房电话机国际新标准：

话机掉电一键通存储号码永不丢失：早期＂一键通＂存储号码采用锂电池或大电容做电源支持，锂电池最多三五年总有用尽的时候，在掉电超过24小时的情况下一键通存储号码全部丢失，给客人和酒店带来麻烦，而大电容容易在掉电的情况下丢失号码。采用了最新的EEROM结合软件技术的新＂一键通＂存储方法，号码永不丢失技术，彻底解决了困扰业界多年的难题。

一键通号码克隆编程：传统的一键通的存号、更改太专业且十分麻烦，差错率极高。市场上最新推出的一键通克隆编程技术可以在一分钟甚至几秒种之内完成对一部电话机的存号，100%无差错。

留言信息灯直接提取留言：入住酒店的客人许多是人地生疏，光看到留言灯亮不知如何提取留言。最新的＂灯键合一＂技术，直接按下信息灯可触发免提自动开机提取留言。

重拨号码自动消失：重拨是普通电话机的基本功能，但在酒店这一特殊环境中，重拨键意味着客人通话隐私和秘密存在泄露的可能，导致明星、政要等VIP客人的不满，而酒店的其他管理和行政手段都不能保证解决这一问题，比特通过技术创新使电话机实现了重拨号码的自动消失。

忙音自动挂机：一般话机忘记挂机或挂机不当，将导致外线电话打不进来，忙音自动挂机新技术使话机在长时间忙音的情况下恢复挂机状态，解决了这个问题。

宽带数据端口：早期数据口可以连接分机和微机，但连接微机只能通过电话拨号方式上网，作用不大，因为现在酒店普遍实施信息化，通过RJ11端口窄带拨号上网已经被通过RJ45端口宽带上网所取代。

来电显示号码定时消失：普通来电显示电话机用在酒店里，酒店服务员甚至后面住宿的客人可以翻查前面客人的通话记录，实际上侵犯了客人的通话隐私。酒店专用的来电显示电话机应该不可以翻查来电号码，也就是来电号码定时消失。

四、区分质量与工艺的优劣

对星级酒店来说，除产品功能外，可能最关心的应该是产品的品质了。但是，面对巧舌如簧的销售人员，酒店作为采购方，对通讯设备几乎都是外行，又缺乏检测设备和手段，怎样鉴别话机的品质呢？

有的人认为好东西不怕摔，于是以摔击实验作为鉴别的手段；也有的人认为客房电话机防水性能要好，于是以浸水实验作为鉴别的标尺，实际上他们不知不觉中了个别商家＂以偏盖全＂销售法的圈套。因为电话机毕竟不是秤砣，也没有人会拿着往地上摔或往浴池里扔。电话机各种功能的实现，是由几十、几百个元件、配件支持的，任何一个元件、配件的质量缺陷都将影响电话机的质量。所以，在您还不能鉴别商家提供的各种证书的真伪的时候，鉴别质量优劣的最好方法，是＂解剖＂，就是把电话机打开，您只需一把小螺丝刀。

不少厂商推出的 ＂市场机＂外观花哨，骗取国家入网证后大肆偷工减料，价格十分便宜（只有几十块钱），基本类似一次性用品，更没有售后服务。酒店客房是一个全天候的服务场所，客房用的电话机必须明显优于＂市场机＂，但也可能因为匹配、使用不当等出现各种各样的问题，即使100台出现一两台，也将影响客房的使用，因此必须重视商家的售后服务是否及时、有效。除了在合同里规定＂三包＂标准外，我们更应该对商家的售后服务能力进行综合评价，看看他们的网络覆盖是否健全、条件是否具备，一般来说名牌厂家的售后服务是有保障的，而一些将研发、生产等业务外包的企业往往是皮包公司，打一枪换一个地方，难以保证售后服务的质量，合同里写得再好不去执行也是一纸空文。

五、慎抉择，避免陷入厂家之间的纠纷

对电话机厂家而言，酒店市场是一个细分小市场，大牌厂商并不乐意介入竞争，因此成就了个别中小企业，竞争日趋激烈，难免鱼龙混杂。商家激烈竞争对我们酒店是一件好事，可以货比三家，获得最好的性价比。但我们也必须注意，激烈的竞争中个别商家难免不择手段，模仿、抄袭，夸大宣传，伪造合格证、入网证、3C、9000等质量认证，更有甚者恶意克隆人家的商标、专利等别人的知识产权。我们作为产品的采购方和使用人，必须谨慎鉴别商家提供的各种证书、资料，注意不要陷入厂家之间的纠纷。尤其值得注意的是随着国家对专利技术的保护逐渐加强，如果不慎购买了涉嫌侵犯专利技术的产品，可能会给酒店带来意想不到的麻烦。

最后提醒各大酒店，电话机是客房里相当重要的基本配置，承载着相当重要的对客服务职能，我们必须根据酒店的自身定位，选择适合酒店档次的客用电话，既不能买得太贵，也要意识到＂便宜无好货＂，做到＂货比三家，质量第一，阳光采购，买的放心。＂

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