酒店旅客离店服务质量标准

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酒店旅客离店服务质量标准

（1）退房服务

前厅制作每日客人离店分析表，掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。客人离店提前做好准备工作，各收款点的账单送到前厅收款点准确及时。客人前来退房离店，迅速办理结帐手续，每位客人办理退房时间不超过15分钟。

（2）行李搬运

行李员接到通知后到客人房间帮助整理行李并搬运至前厅，巡排好车辆。客人离店，凭退房手续送行到门外，主动帮助客人将行李装车。对团队客人，同旅行社行李员交接行李手续清楚。无任何差错和损坏客人行李现象发生。

（3）告别客人

 普通客人离店，门卫开拉门服务主动，行李员送到门外主动告别，祝愿客人旅途愉快，再次光临。贵宾离店，特别照顾，大堂经理或酒店有关领导送到门外热情告别。

（4）离店客人信息处理

客人离店后，将离店客人信息输入电脑，调整预订、接待、查询等信息资料准确及时，迅速通知楼层客房重新整理房间，为迎接新客、继续提供预订、接待、问询等各项乳酸服务。

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